1.智慧路燈服務期限及人員 我公司產品按照國家規(guī)定，智慧路燈提供“三包”服務，服務期限為自安裝之日
起12個月。 在“三包”期內，硬件產品無條件替換； 在“三包”期內，我公司指定專人專門進行現(xiàn)場服
務； 在“三包”期內，軟件產品免費升級；。
2 智慧路燈技術支持與服務 對于我公司上海熙枚電子科技有限公司所設計智慧路燈施工的系統(tǒng)及我公司銷
售的設備我們保證用戶能夠得到整個系統(tǒng)的終身技術支持和服務。在服務速度上，我們承諾，在用戶系統(tǒng)
出現(xiàn)故障時，我們在最短時間內響應。
在智慧路燈系統(tǒng)設備到貨后，我們將指派專門人員前往用戶現(xiàn)場，做好設備安裝的先期準備工作，以使系
統(tǒng)設備運行在一個良好的工作環(huán)境，并將與用戶協(xié)調有關系統(tǒng)的安裝調試工作。我們的有關人員將與用戶
一起對設備進行檢查驗收，并實施現(xiàn)場的安裝調試工作，以便及時解決萬一在發(fā)貨過程中存在的差錯。 作
為技術支持重要部分，我們還將為用戶提供最佳系統(tǒng)升級服務，并確保：
◆技術的先進性與應用適用發(fā)展趨勢；
◆隨時能夠為用戶提供系統(tǒng)的擴展能力，以滿足用戶日益發(fā)展的要求；
◆升級后的系統(tǒng)有良好的性能價格比；

3 智慧路燈的電話支持與服務 客戶的系統(tǒng)管理員或系統(tǒng)管理維護人員隨時可與我公司直接電話聯(lián)系，由我
們的工程師和軟件工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術咨詢，以最快的速度解決用戶網絡系統(tǒng)中出現(xiàn)的
問題，并提供全天候、無周末、1小時響應服務。
4 智慧路燈的現(xiàn)場維護服務 當我們的工程師通過電話無法及時排除問題時，我們會迅速派遣工程師并帶所
需一切工具來到現(xiàn)場進行維護工作，直到所有問題被解決為止。標準響應時間為路途時間。